Regulamin korzystania z Platformy Zevio — Cracovia Hokej Sp. z o.o.

Obowiązuje od dnia 1.10.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy ZEVIO oraz określa zasady dokonywania płatności za usługi szkolenia hokejowego świadczone przez Cracovia Hokej spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Siedleckiego 7, 31-538 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001155286, NIP: 6751809751, REGON: 540894060, o kapitale zakładowym w wysokości 1.000.000,00 zł wpłaconym w całości (dalej: „Usługodawca” lub „Cracovia Hokej”) w ramach prowadzonej przez niego akademii hokejowej (dalej: „Akademia Hokeja” lub „Akademia”).

2. Regulamin skierowany jest do rodziców oraz opiekunów prawnych zawodników uczestniczących w zajęciach Akademii Hokeja, a w przypadku zawodników pełnoletnich — bezpośrednio do zawodników (dalej łącznie: „Płatnik” lub „Klient”).

3. Rozliczenia finansowe (wpisowe, składki członkowskie oraz inne opłaty) obsługiwane są za pośrednictwem Platformy technologicznej dostarczanej przez spółkę ZEVIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, KRS: 0001224773 (dalej: „Zevio” lub „Operator Platformy”), która pełni rolę dostawcy oprogramowania do zarządzania płatnościami i komunikacji z Płatnikami.

4. Transakcje płatnicze realizowane są za pośrednictwem licencjonowanych dostawców usług płatniczych (PSP — bramek płatniczych): PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu oraz Stripe Payments Europe Limited z siedzibą w Dublinie, Irlandia (dalej łącznie: „PSP”).

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu Strony przyjmują następujące definicje: • „Zawodnik” — osoba fizyczna uczestnicząca w zajęciach Akademii Hokeja, w szczególności osoba niepełnoletnia, w imieniu której działa Rodzic lub Opiekun prawny; • „Wpisowe” — jednorazowa opłata uiszczana przy przyjęciu Zawodnika do Akademii Hokeja; • „Składka członkowska” — cykliczna (miesięczna) opłata z tytułu członkostwa Zawodnika w Akademii Hokeja i uczestnictwa w zajęciach szkoleniowych; • „Inne opłaty” — jednorazowe lub okresowe opłaty za dodatkowe usługi lub wydarzenia (w szczególności: obozy sportowe, turnieje, sprzęt sportowy, egzaminy, zajęcia specjalistyczne); • „Platforma” — system informatyczny Zevio służący do rejestracji Zawodników, zarządzania płatnościami oraz komunikacji z Płatnikami, dostępny pod adresem wskazanym przez Usługodawcę; • „Konsument” — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.

§ 2. Ceny i płatności

1. Aktualne ceny Wpisowego, Składek członkowskich oraz Innych opłat określone są w indywidualnych umowach zawieranych z Zawodnikami, a także w cenniku Akademii udostępnianym Płatnikowi w Platformie oraz na stronie internetowej Akademii. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN).

2. Płatności dokonywane są za pośrednictwem Platformy, przy wykorzystaniu następujących metod płatniczych obsługiwanych przez PSP: • BLIK (płatność jednorazowa); • BLIK Recurring (płatność cykliczna / powtarzalna — z zapisaną zgodą na automatyczne pobranie kolejnych opłat); • karta płatnicza (Visa, Mastercard) — jednorazowo lub cyklicznie; • Google Pay; • Apple Pay.

3. Składki członkowskie oraz inne opłaty cykliczne mogą być pobierane automatycznie przez PSP na podstawie zgody udzielonej przez Płatnika przy pierwszej płatności — zgodnie z zasadami określonymi w § 4 niniejszego Regulaminu.

4. Fakturę VAT lub rachunek wystawia Usługodawca na żądanie Płatnika, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Potwierdzenie dokonania płatności generowane jest automatycznie przez Platformę i przesyłane Płatnikowi drogą elektroniczną.

§ 3. Rola Platformy technologicznej (Zevio)

1. Operator Platformy — Zevio — pełni wyłącznie rolę dostawcy oprogramowania do zarządzania płatnościami i komunikacji z Płatnikami. Zevio nie jest stroną umowy o świadczenie usług szkolenia hokejowego zawartej pomiędzy Płatnikiem a Usługodawcą.

2. Zevio nie odpowiada za jakość ani zakres usług szkoleniowych świadczonych przez Akademię Hokeja — za treść i wykonanie usługi szkoleniowej odpowiada wyłącznie Usługodawca (Cracovia Hokej).

3. Transakcje płatnicze realizowane są bezpośrednio przez licencjonowanych dostawców usług płatniczych (PayU, Stripe) na podstawie odrębnych regulaminów tych podmiotów. Zevio nie jest stroną umowy płatniczej pomiędzy Płatnikiem a PSP.

4. Zevio odpowiada za techniczne działanie Platformy, bezpieczeństwo transmisji danych oraz zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych Płatników w zakresie wynikającym z umowy powierzenia zawartej z Usługodawcą.

§ 4. Składki członkowskie i płatności cykliczne

1. Składki członkowskie w Akademii Hokeja mogą być pobierane cyklicznie (co miesiąc) na podstawie zgody Płatnika udzielonej przy pierwszej płatności dokonanej za pośrednictwem Platformy.

2. Udzielenie zgody na płatności cykliczne (BLIK Recurring, karta cykliczna) oznacza upoważnienie PSP do automatycznego pobierania kolejnych Składek członkowskich w cyklu miesięcznym, z zapisanego instrumentu płatniczego Płatnika.

3. Przed pierwszym pobraniem cyklicznym Płatnik jest informowany o: • wysokości Składki członkowskiej; • częstotliwości pobierania (miesięczna); • metodzie płatności (BLIK Recurring lub karta cykliczna); • sposobie rezygnacji z płatności cyklicznych.

4. Płatnik może w każdej chwili zrezygnować z płatności cyklicznych poprzez: (i) kontakt z Usługodawcą (e-mail, telefon), (ii) wycofanie zgody w Platformie Zevio, (iii) kontakt z PSP. Rezygnacja z płatności cyklicznych nie jest równoznaczna z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług szkolenia — wymaga odrębnego oświadczenia Płatnika zgodnie z § 7 niniejszego Regulaminu.

5. W przypadku nieudanej próby pobrania Składki członkowskiej (np. z powodu braku środków, wygasłej karty) PSP może podjąć kolejne próby pobrania zgodnie ze swoim regulaminem. Usługodawca powiadomi Płatnika drogą elektroniczną o braku pobrania płatności i wezwie do uregulowania zaległej Składki.

§ 5. Reklamacje

1. Płatnik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług Akademii Hokeja. Reklamacje składane są drogą pisemną lub elektroniczną (e-mail) na adres Usługodawcy wskazany w § 1 ust. 1.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Płatnika i Zawodnika, opis okoliczności uzasadniających reklamację, żądanie Płatnika oraz dane kontaktowe.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest Płatnikowi tą samą drogą, którą została złożona reklamacja (chyba że Płatnik wskaże inny kanał).

4. Reklamacje dotyczące działania Platformy technologicznej lub procesu płatności mogą być kierowane bezpośrednio do Zevio (support@zevio.io) lub do właściwego PSP (PayU, Stripe) zgodnie z regulaminami tych podmiotów.

§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsumenci)

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich); • skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR Unii Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

§ 7. Odpowiedzialność Stron

1. Usługodawca nie odpowiada za: • awarie techniczne Platformy ani błędy w działaniu systemu płatniczego PSP — za ich usuwanie odpowiadają odpowiednio Zevio oraz PSP, zgodnie z regulaminami tych podmiotów; • zdarzenia losowe oraz siłę wyższą uniemożliwiające realizację zajęć (w szczególności: epidemia, decyzje administracyjne, awarie infrastruktury sportowej); • skutki podania przez Płatnika błędnych lub nieaktualnych danych.

2. Wszelkie opłaty związane ze zwrotami płatności (refundami) oraz chargebackami (odwróconymi transakcjami) — w tym opłaty manipulacyjne nakładane przez PSP, organizacje kartowe oraz banki Płatników — obciążają Płatnika, który inicjował daną transakcję. Usługodawca nie odpowiada za te opłaty i może dochodzić ich zwrotu od Płatnika na zasadach ogólnych.

§ 8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Płatników, Zawodników oraz ich opiekunów prawnych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług Akademii Hokeja jest Cracovia Hokej Sp. z o.o. (dane kontaktowe w § 1 ust. 1).

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: • zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług szkolenia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy, w szczególności podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); • realizacji prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy — w szczególności dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami, oraz marketingu bezpośredniego własnych usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

3. Zevio jako Operator Platformy przetwarza dane osobowe Płatników i Zawodników na podstawie zawartej z Usługodawcą umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi technicznego pośredniczenia w obsłudze płatności oraz komunikacji z Płatnikami.

4. PSP (PayU, Stripe) są samodzielnymi administratorami danych osobowych Płatników w zakresie niezbędnym do realizacji usług płatniczych, na podstawie odrębnych regulaminów oraz polityk prywatności tych podmiotów.

5. Płatnikowi przysługują prawa określone w RODO: prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności Akademii Hokeja dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

2. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Postanowienie to nie dotyczy sporów z Konsumentami — sądem właściwym w sporach z Konsumentami jest sąd ustalony według ogólnych zasad przewidzianych w Kodeksie postępowania cywilnego.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany modelu świadczenia usług, zmiany cennika, zmiany dostawców technologii lub PSP. O zmianach Regulaminu Płatnicy informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. W przypadku braku akceptacji zmian Płatnik ma prawo wypowiedzenia umowy w trybie § 4 ust. 4 niniejszego Regulaminu.

4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2026 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia przez Usługodawcę.